Política de envío

ORDER PROCESSING

INTERNATIONAL SHIPMENTS MAY BE SUBJECT TO PAY DUTIES AND TAXES WHICH IS OUT OF OUR CONTROL

Once you have placed an order on our site you will receive a confirmation email. To cancel an order please email us at lmarrero.studio@gmail.com immediately.  Once you have received a tracking number your order will be unable to be canceled as it has been packed and shipped. Shipping and handling fees are always non-refundable.

Once an order has been picked and packed we are unable to switch items or sizes. So be sure to order the correct sizes, scents, and enter your correct mailing address and email.

Please allow 2-5 business days (excluding Holidays) for your order to be shipped. Once it has been shipped you will receive a confirmation email with a tracking number.

Our shipping hours are from 9AM-3PM PST Mon-Fri. Pick-up orders must call ahead to schedule your pick-up between Mon-Fri 9AM-3PM. 

 

ORDER TRACKING

Order tracking information for your order will be emailed to you the day your order is shipped. We cannot be held responsible for packages lost or stolen if they are tracked as delivered by the shipping service. Starting Jan 2021: All orders over $100 will be shipped with signature required. 

DOMESTIC SHIPPING POLICY

Fullfilment: Based upon product availability, orders will usually be shipped within 2-5 business days of receipt of your order unless it is a pre order or special request order.

Shipment: Our average shipping time is 2-5 business days depending on the order's destination. All orders are shipped via USPS. Weekends and holidays do not count as we are closed. All shipping and deliveries are done on business days. 

Custom Order Shipment: If you're ordering a specialty or custom made item such as the candle refills or custom wax sachets, please allow 1-2 weeks for delivery minimum. 

We do not process or ship orders on Saturday, Sunday or holidays.

US PO Boxes are now accepted as a domestic ship to address only and will be shipped by USPS. 

International PO Boxes are not accepted as a ship to.

 

SHIPPING COSTS

Shipping fees can be a real hassle for us all so please carefully read our policy prior to making a purchase. 

Shipping and handling fees are always non-refundable. This includes deductible costs; for orders that fall below the free shipping minimum requirement, eg; if part of the order is returned, the total shipping cost will be withheld. Also, the total shipping cost for free shipping orders will be withheld should the order be returned. 

There is also no re-shipping. Items undeliverable by couriers will be refunded, upon return to our facility and re-added to stock so please carefully enter your shipping information and double-check the items in your order before final checkout. This will help lower shipping errors, making it less of a hassle for you. Also, keep track of your package with the provided tracking number. If an email with order confirmation accompanied by a tracking number is not received within 6-7days of purchase please contact our customer service.

If you choose the pick-up service you must call after receiving the message that your order is ready to coordinate the pick-up time: the pick-up service is available between 9AM-3PM from Mon - Fri.

 

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PROCESAMIENTO DE ORDEN

LOS ENVÍOS INTERNACIONALES PUEDEN ESTAR SUJETOS AL PAGO DE DERECHOS E IMPUESTOS QUE ESTÁN FUERA DE NUESTRO CONTROL

Una vez que haya realizado un pedido en nuestro sitio, recibirá un correo electrónico de confirmación. Para cancelar un pedido, envíenos un correo electrónico a lmarrero.studio@gmail.com inmediatamente. Una vez que haya recibido un número de seguimiento, su pedido no podrá cancelarse ya que ha sido empaquetado y enviado. Los gastos de envío y manipulación nunca son reembolsables

Una vez que se ha seleccionado y empaquetado un pedido, no podemos cambiar de artículo ni de tamaño. Por lo tanto, asegúrese de pedir los tamaños y aromas correctos e ingrese su dirección postal y correo electrónico correctos.

Por favor, espere de 2 a 5 días hábiles (excepto días festivos) para que se envíe su pedido. Una vez que se haya enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento.

Nuestro horario de envío es de 9AM-3PM. PST, de lunes a viernes. Los pedidos de recogido deben llamar con anticipación para programar el mismo entre lunes y viernes de 9AM-3PM.

RASTREO DE ORDEN

La información de seguimiento de su pedido se le enviará por correo electrónico el día en que se envíe su pedido. No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o robados si el servicio de envío los rastreó como entregados. A partir de enero de 2021: todos los pedidos superiores a $ 100 se enviarán con la firma requerida.

 

POLÍTICA DE ENVÍO NACIONAL

Cumplimiento: Según la disponibilidad del producto, los pedidos generalmente se enviarán dentro de los 7 a 10 días laborables posteriores a la recepción de su pedido, a menos que sea un pedido por adelantado o un pedido de solicitud especial.

Envío: Nuestro tiempo de envío promedio es de 2-5 días hábiles dependiendo del destino del pedido. Todos los pedidos se envían a través de USPS. Los fines de semana y festivos no cuentan ya que estamos cerrados. Todos los envíos y entregas se realizan en días hábiles.

Envío de pedido personalizado: si está solicitando un artículo especial o personalizado, como refill de velas o sachets de cera personalizados, espere de 1 a 2 semanas para la entrega como mínimo.

No procesamos ni enviamos pedidos los sábados, domingos o feriados.

Los apartados de correos de EE. UU. Ahora se aceptan como envíos nacionales a direcciones únicamente y serán enviados por USPS.

No se aceptan apartados postales internacionales como dirección de envío.

COSTOS DE ENVÍO

Las tarifas de envío pueden ser una verdadera molestia para todos, así que lea atentamente nuestra política antes de realizar una compra.

Los gastos de envío y manipulación nunca son reembolsables. Esto incluye costos deducibles; para pedidos que caen por debajo del requisito mínimo de envío gratuito, por ejemplo; Si se devuelve parte del pedido, se retendrá el costo total de envío. Además, se retendrá el costo total de envío de los pedidos con envío gratuito en caso de que se devuelva el pedido.

Tampoco hay servicio de reenvío. Los artículos que no se puedan entregar por mensajería serán reembolsados, al regresar a nuestras instalaciones y volveremos a agregarlos al inventario, así que ingrese cuidadosamente su información de envío y verifique dos veces los artículos en su pedido antes del pago final. Esto ayudará a reducir los errores de envío, haciéndolo menos complicado para usted. Además, realice un seguimiento de su paquete con el número de seguimiento proporcionado. Si no se recibe un correo electrónico con la confirmación del pedido acompañado de un número de seguimiento dentro de los 6-7 días posteriores a la compra, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.

Si elige el servicio de recogido (Order Pick-Up) debe llamar luego de recibir el mensaje de que su orden está lista para coordinar el tiempo de recogido: el horario de recogido es entre 9AM-3PM de Lunes a Viernes.